B2B веб застосунок для оцінки вартості
Платформа на базі ШІ для автоматичного розрахунку вартості робіт, кваліфікації та менеджменту лідів для компаній, що займаються встановленням генераторів і систем кондиціонування.
Контекст клієнта
Монтажники генераторів витрачали години на ручну роботу: багаторазове збирання деталей та потреб клієнтів і складання приблизних кошторисів вручну, без гарантій, що лід взагалі варто було обробляти.
Клієнт також хотів автоматизувати збір лідів із бізнес-сайтів монтажників та CRM-систем, і мати всі активні ліди в одному місці.
Дизайн та розробка
Щоб перевірити концепцію, команда WeMakeMVP протестувала генерацію кошторисів на базі ШІ за допомогою ChatGPT, використовуючи набір даних, зібраних від потенційних клієнтів. Ми також отримали від клієнта контекст щодо специфіки монтажу та склали перелік питань, які могли б вплинути на кінцеву оцінку вартості.
Результати виявилися достатньо точними і відповідали реальним ринковим цінам.
Щоб автоматизувати збір лідів, система містить вбудований опитувальник, який монтажники можуть додати на свій власний сайт.
Інформація про лідів потрапляє в систему автоматично через вбудований опитувальник або підключену CRM, а також може бути додана чи імпортована вручну.
Усі записи лідів (разом із їхніми відповідями в опитувальнику) збираються та відображаються на дашборді.
Онбординг користувача включає 4 кроки для персоналізації акаунту: особисті дані, інформація про компанію (назва, логотип, мінімальний та максимальний бюджет проєкту), бренди, з якими працює користувач, а також додатковий контекст, що впливає на кінцевий кошторис.
Після створення акаунту передбачено 4-кроковий чеклист активації, розроблений для того, щоб крок за кроком ознайомити користувачів з основним функціоналом та цінністю застосунку.
Кастомні сповіщення та фоллоу-апи
Ми зіткнулися з кількома проблемами, які безпосередньо впливали на бізнес-метрики: ліди часто починають заповнювати опитувальник, але не закінчують його, або ж завершують, але не відповідають на кваліфікаційне питання щодо бюджету.
Для вирішення цього було впроваджено налаштовувані автоматизовані фоллоу-апи. Система нагадує лідам завершити процес, якщо вони зупинилися на півдорозі. Ліди часто відволікаються і забувають про анкету — автоматичні фоллоу-апи допомагають їм продовжити заповнення, тоді як монтажники отримують дані, необхідні для кваліфікації ліда.
Додавання нових послуг на основі фідбеку користувачів
Спочатку продукт був орієнтований лише на послуги з монтажу генераторів, але з'явився попит і на додаткові напрямки: встановлення кондиціонерів та ремонт дахів. Щоб реалізувати це, необхідно було налаштувати промпти (та анкети) для цих нових послуг і відповідно оновити інтерфейс (UI).
Дашборд також було масштабовано для підтримки кількох компаній, кожна з яких має свій власний набір послуг.
Окрім перелічених вище функцій, було впроваджено різноманітний додатковий функціонал — включно з апсейлом (додатковими продажами), архівуванням, статусами, внутрішніми нотатками та багатьом іншим. Також було проведено етап дослідження, результатом якого стала запропонована стратегія для нових фіч у рамках дорожньої карти постійного розвитку та масштабування продукту.